SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Gizlilik ve Güvenlik


Gizlilik ve Güvenlik Sitemizin altyapısında siz değerli müşterilerimizin güvenliği için 256 bit SSL sertifikası bulunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bizim çalışanlarımız veya diğer kişiler tarafından görülememektedir. Bizi ve ürünlerimizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.Siz değerli müşterilerimize en uygun fiyatlarla,en kaliteli ürünleri,sorunsuz olarak sunmak hedefimizdir.




Sipariş ve Ödeme,Kargo


Sipariş ve Ödeme,Kargo Bizi ve ürünlerimizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.Siz değerli müşterilerimize en uygun fiyatlarla,en kaliteli ürünleri,sorunsuz olarak sunmak hedefimizdir. Satın almaya karar verdiğiniz ürünleri renk ve model seçimlerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyiniz.
Bu işlem için ilgili ürünün yanında yer alan “Sepete ekle” butonuna tıklamanız gerekmektedir. Öncelik ile üründe herhangi bir seçenek var ise (renk, model vs.) seçim yapmalısınız. Seçim yapmadan ürünü sepete eklemek mümkün olmayacaktır.Sepete ekledikten sonra eğer başka bir ürün daha eklemeyecekseniz, satın almak istediğiniz bütün ürünleri sepetinize eklediyseniz, “sepete git” butonunu seçiniz. Sepetinizde bulunan ürünlerle ilgili sayfa açıldığında sipariş ettiğiniz ürün adedi ile ilgili değişiklik yapabilirsiniz veya sepetteki ürünlerden herhangi birini yanındaki x işaretine basarak sepetten çıkarabilirsiniz. Eğer siteden ilk defa alışveriş yapıyorsanız mail adresiniz kaydetmeniz ve bir şifre oluşturmanız gerekmektedir. Facebook hesabınızla veya google hesabınızla da giriş yapabilirsiniz. Satın alma işlemine devam et butonuna basarak bir sonraki adım olan Adres,telefon ve fatura bilgilerinizi girmelisiniz. Bilgileriniz girdikten sonra tekrar “alışverişi tamamla” butonuna basarak sonraki adım olan kargo seçimi sayfasına geleceksiniz. Bu sayfada size ulaşacak olan ürünlerin kargo firmaları tarafından ürünlerin ölçülerine göre hesaplanan kargo bedellerini göreceksiniz. Dilediğiniz kargo firmasını seçtikten sonra tekrar “alışverişi tamamla” butonuna basarak ödeme seçenekleri sayfamıza ulaşacaksınız. Ödeme seçenekleri sayfamızda havale ile ödeme, kredi kartı ile ödeme veya İpara ve Payu ödeme yöntemlerinden birini kullanarak kredi kartı ile taksitli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemi seçiminizi yaptıktan sonra doldurduğunuz bilgilerle hazırlanmış, toplam alışveriş varsa kargo ve varsa indirim bedeli ile ödeme tutarınızıda görebileceğiniz satış sözleşmesi sekmesi açılacaktır. Açılan sekmeyi onayladıktan ve ödeme işleminizi tamamladıktan sonra siparişiniz işleme alınacaktır. Mesai günleri içerisinde eğer müsaitlik var ise aynı gün kargo yapmaktayız. Çalıştığımız kargo firmaları merkez olmak kaydı ile İstanbul’a 600 km ye kadar olan mesafelere 1 iş gününde teslimat yapmaktadır. Yine merkez olmak kaydıyla 600 km den uzak mesafelere 2 iş gününde teslimat yapmaktadır. Köy kasaba ve ucra yerlere kargonun 2,3 gün veya haftada bir servisleri vardır. Ürünlerimiz kontrolden geçirilerek ve özenle paketlenerek gönderilir. Kalite kontrelleri tamdır. Beğeni bulmayan ürünler kullanmamak ve kargo ücreti alıcıya ait olması şartıyla 7 gün içerisinde değişim garantisi vardır. Ürün satın alırken desen ve renk belirtilmesi gerekir. Desen ve renk belirtilmeyen siparişlerde desen ve renk garantisi verilmez. Sıradaki renk ve desendeki ürün rastgele olarak gönderilir. Tokel Nargile süpheli gördüğü alışverişlerde alıcı ile irtibata geçerek ödeme yöntemi değiştirme veya sipariş iptal etme hakına sahiptir. www.tokelnargile.com dan satın alacağınız ürünlerin sipariş formuna yazacağınız adresiniz kargo mesai saatleri içerisinde bulunacağınız adresiniz olmalıdır. Kargo firması ilk uğramada alıcıyı yerinde bulamaz ise alıcıya not bırakır ve alıcı ürünü teslim edecek kargo şubesinden teslim alır. Kargonuzu teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz. Eğer size ulaşan ürün hasarlı veya eksik ise teslim eden kargo görevlisine rapor tutturunuz ve teslim almayınız. Hasarlı ürün Tokel Nargile'ye geri dönecektir ve ulaştıktan sonra alıcıya aynı ürünlerin yenisi gönderilecektir. Rapor tutturulmamış hasarlı yada eksik siparişlerin kargo değişimi yapılmamaktadır. www.tokelnargile.com tarafından hesaplanan kargo ücreti temsilidir.. Kargo ücreti ürünün boyutlarına göre site tarafından otomatik olarak hesaplanır.,Ürünlerin içine konulduğu koli – ambalaj gibi malzemeler değişkenlik gösterebileceğinden,kargo ücreti % 20 veya % 30 oranlarına kadar değişkenlik gösterebilir.Tokel Nargile gönderilecek ürünlerin site tarafından hesaplanan kargo bedelinde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Sitemizin altyapısında siz değerli müşterilerimizin güvenliği için 256 bit SSL sertifikası bulunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bizim çalışanlarımız veya diğer kişiler tarafından görülememektedir.




Kredi Kartı Güvenliği


KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak 256 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur. Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamiz tarafından Kredi Kartları Dolandırıcılığı’na karşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitelerimizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir. Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 256 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan ve açık adres ve telefon bilgilerinin belirtildiği İnternet alışveriş siteleri günümüzde daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilir, online alışveriş hizmeti sağlayan firmanın güvenirliği konusunda daha sağlıklı bilgi edinebilirsiniz. Not: İnternet alışveriş sitelerinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edilmesini tavsiye ediyoruz. Alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyit edin. Firmamıza ait tüm online alışveriş sitelerimizde firmamıza dair tüm bilgiler ve firma yeri belirtilmiştir.




E-Posta Güvenliği


E-POSTA GÜVENLİĞİ Mağazamızın Müşteri Hizmetleri’ne, herhangi bir siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda, asla kredi kartı numaranızı veya şifrelerinizi yazmayınız. E-postalarda yer alan bilgiler üçüncü şahıslar tarafından görülebilir. Firmamız e-postalarınızdan aktarılan bilgilerin güvenliğini hiçbir koşulda garanti edemez.




Tarayıcı Çerezleri


TARAYICI ÇEREZLERİ Firmamız, mağazamızı ziyaret eden kullanıcılar ve kullanıcıların web sitesini kullanımı hakkındaki bilgileri teknik bir iletişim dosyası (Çerez-Cookie) kullanarak elde edebilir. Bahsi geçen teknik iletişim dosyaları, ana bellekte saklanmak üzere bir internet sitesinin kullanıcının tarayıcısına (browser) gönderdiği küçük metin dosyalarıdır. Teknik iletişim dosyası site hakkında durum ve tercihleri saklayarak İnternet’in kullanımını kolaylaştırır. Teknik iletişim dosyası, siteyi kaç kişinin ziyaret ettiğini, bir kişinin siteyi hangi amaçla, kaç kez ziyaret ettiğini ve ne kadar sitede kaldıkları hakkında istatistiksel bilgileri elde etmeye ve kullanıcılar için özel tasarlanmış kullanıcı sayfalarından dinamik olarak reklam ve içerik üretilmesine yardımcı olur. Teknik iletişim dosyası, ana bellekte veya e-postanızdan veri veya başkaca herhangi bir kişisel bilgi almak için tasarlanmamıştır. Tarayıcıların pek çoğu başta teknik iletişim dosyasını kabul eder biçimde tasarlanmıştır ancak kullanıcılar dilerse teknik iletişim dosyasının gelmemesi veya teknik iletişim dosyasının gönderildiğinde uyarı verilmesini sağlayacak biçimde ayarları değiştirebilirler. Firmamız, işbu “Gizlilik Politikası” hükümlerini dilediği zaman sitede yayınlamak veya kullanıcılara elektronik posta göndermek veya sitesinde yayınlamak suretiyle değiştirebilir. Gizlilik Politikası hükümleri değiştiği takdirde, yayınlandığı tarihte yürürlük kazanır. Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve önerileriniz için nargiletokel@gmail.com adresine email gönderebilirsiniz. Firmamız’a ait aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz. Firma Ünvanı: Tokel Nargile Adres: Uzunçarşı Cad. No:135/D Büyükokurhan Mercan Fatih/İstanbul Eposta: nargiletokel@gmail.com Tel:+ 90 533 593 44 53




Teslimat ve İade


  • Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak
Garanti Bankası hesabımıza (TL) yapabilirsiniz.
  • Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile
Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da Akbankdan online taksit imkânlarımızdan yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 3 iş günü içerisinde yapılacaktır.
  • Sipariş Bedeli İadesi
Siparişlerinizin olası sebeplerle iptali durumunda; Tokel Nargile Şirketi yedi iş günü içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder. Ancak, banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak şirketimiz finans yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir.
  • Teslimat
Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 3 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir. Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz. Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden ürünler uygun kargo firmasıyla gönderilecektir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir. Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir
  • Ödeme Takibi
Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir. Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır. Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir. Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur. Lütfen dikkat ediniz! Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda tokelnargile@hotmail.com mail adresine bildiriniz. Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız. Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.




Banka Havalesi veya EFT


Siparişiniz ile size bildirilen banka hesap numaralarımızdan birine havale yöntemi yada EFT yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra 3 iş günü içinde Havale/EFT yapmadığınız takdirde siparişiniz iptal edilir.





Fırsatlar ve Özel Teklifler hakkında ilk siz haberdar olun

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Müşteri servisi

+ 90 533 593 44 53

Uzunçarşı Cad. No:135/D 

Büyükokurhan Mercan

Eminönü / İSTANBUL

Copyright ©2020 Tokel Nargile. Tüm hakları saklıdır.

  • ssssssssss
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Twitter Icon
  • Grey Instagram Icon